Termos de uso e privacidade

1. Termos de uso

1.1 Aceitação

Ao criar uma conta, acessar um painel ou fazer um agendamento pelo SertLink, você concorda com estes termos. Se não concordar com alguma condição, recomendamos não utilizar a plataforma.

1.2 O que é o SertLink

O SertLink é uma ferramenta que permite a empresas e profissionais prestadores de serviço organizarem sua agenda e receberem agendamentos online. Cada empresa tem uma página própria de agendamento e duas áreas de acesso: o painel da empresa, usado pela empresa, por suas Unidades e por sua equipe — cada pessoa vê só o perfil liberado para ela —, e o painel do cliente, acessado pelo link da empresa.

1.3 Contas e acesso

• Empresa: acessa com e-mail ou telefone e senha, na mesma tela de acesso da equipe. O e-mail é obrigatório e é usado para recuperar a senha.
• Equipe (profissionais e gestores): é cadastrada pela empresa em Usuários e permissões e acessa a mesma tela, com e-mail ou telefone e senha. A empresa escolhe o perfil de cada pessoa — Profissional (só as informações dela), Acesso Unidade, Acesso Matriz, Financeiro ou Atendente — e define, na aba Permissões, o que cada perfil pode ver e fazer.
• Cliente: se cadastra pelo link de agendamento de cada empresa e acessa informando o telefone cadastrado, sem senha. O cadastro fica vinculado àquela empresa.

A recuperação de senha é feita por e-mail: quem não tiver e-mail cadastrado deve pedir à empresa (profissionais) ou à SertCode (empresas) para atualizar o cadastro. Cada pessoa é responsável pelas informações que fornece e por manter a confidencialidade da sua senha. Quem acessa com o telefone deve mantê-lo seguro, pois ele identifica a conta. Caso suspeite de uso indevido, comunique a empresa ou a SertCode pelos canais da seção 5.

1.4 Teste grátis, planos e pagamento

Novas empresas podem usar o SertLink gratuitamente por 14 dias, sem precisar informar cartão. Ao final do teste, para continuar usando o painel é preciso contratar um plano; sem plano, o acesso fica limitado ao Perfil da empresa e ao Financeiro.

Os planos diferem pela quantidade de profissionais que a empresa pode cadastrar — Start (até 5), Plus (até 15) e Ultra (sem limite, com Unidades e filiais) — e podem ser contratados na modalidade mensal ou anual, com os valores e descontos informados na página de planos no momento da contratação. O pagamento é processado pelo Mercado Pago, por cartão de crédito — com renovação automática a cada ciclo — ou por Pix, que é pago manualmente a cada ciclo. O SertLink não armazena dados de cartão. A SertCode também pode liberar um plano por um período combinado com a empresa, sem cobrança pelo Mercado Pago.

1.5 Unidades e filiais

No plano Ultra a empresa pode cadastrar Unidades (filiais). A Matriz é criada junto com a primeira filial e fica com o que já existia. Cada Unidade tem seus dados, endereço, horário de funcionamento, serviços, preços e equipe; o mesmo profissional pode trabalhar em mais de uma Unidade, em dias e horários definidos, sem que a agenda permita dois atendimentos ao mesmo tempo. O cliente escolhe a Unidade antes de agendar, e agendamentos, avaliações, avisos, chamados e relatórios indicam a Unidade a que se referem.

1.6 Cancelamento da assinatura

A empresa pode cancelar a assinatura quando quiser, em Financeiro:

• não há cobrança de multa;
• as próximas cobranças são interrompidas;
• o acesso continua disponível até o fim do período já pago;
• não há devolução proporcional do período já iniciado;
• valores já vencidos continuam devidos.

Essas condições não afastam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicáveis.

1.7 Serviços adicionais

A empresa pode contratar recursos opcionais, à parte da assinatura, no menu Serviços adicionais do painel, disponível para os gestores (Acesso Matriz e Acesso Unidade). Cada Unidade ou filial contrata e paga os seus, e o consumo de cada pessoa é descontado da Unidade em que ela trabalha. O primeiro é a recuperação de senha via WhatsApp. Para esses serviços:

• a cobrança é separada da assinatura do SertLink e é feita pelo Pix, pelo Mercado Pago; o serviço só é ativado depois que o pagamento é confirmado;
• as modalidades, os valores por mensagem, os pacotes e as regras de excedente são informados antes da contratação e aceitos pela empresa;
• a empresa acompanha o consumo, o saldo e as cobranças no próprio painel e pode cancelar quando quiser: o envio para na hora, as mensagens já enviadas não são devolvidas e o saldo de créditos fica guardado para uma nova contratação.

Divisão de responsabilidades. A SertLink disponibiliza os meios técnicos para a integração com serviços de terceiros, como a Meta (WhatsApp) e o provedor de pagamentos, quando implementados. A SertLink não é responsável pelas tarifas cobradas pela Meta ou pelo provedor contratado: elas são definidas por esses terceiros e podem mudar a qualquer momento. Quando mudarem, os valores dos serviços adicionais podem ser ajustados, com aviso antes da próxima contratação, recarga ou renovação. A SertLink também não responde por indisponibilidade, atraso ou falha de entrega causados por esses terceiros; nesses casos, o código de recuperação continua podendo ser enviado por e-mail.

1.8 Agendamentos, cancelamentos e ausências

• O cliente pode reagendar ou cancelar pelo sistema com pelo menos 1 hora de antecedência. Com menos tempo, deve entrar em contato diretamente com a empresa.
• Quando o cliente não comparece, a empresa ou o profissional pode registrar a ausência, que fica anotada no histórico de agendamentos e nos indicadores da empresa.
• A empresa define seus serviços, preços, horários, períodos de suspensão e o horário de trabalho de cada profissional, e é responsável por mantê-los atualizados e por honrar os agendamentos confirmados. O agendamento só oferece horários em que há um profissional disponível.

1.9 Responsabilidades da empresa

Ao cadastrar clientes e profissionais, a empresa declara ter autorização e fundamento legal para tratar esses dados e se compromete a usá-los apenas para organizar seus atendimentos. Também é responsável pelos avisos que envia pela plataforma, pelos perfis e permissões que libera para sua equipe, pelas informações de salários e comissões que registra e pelas decisões sobre sua própria equipe e clientela, como bloqueios e exclusões de cadastros.

1.10 Conteúdo enviado e avaliações

Logotipos, fotos, descrições e avaliações são de responsabilidade de quem os envia. Ao publicá-los, você declara ter o direito de utilizá-los e autoriza sua exibição dentro da plataforma, inclusive na página pública de agendamento da empresa. Avaliações devem refletir experiências reais de atendimento.

1.11 Uso adequado

Não é permitido usar o SertLink para fins ilícitos ou fraudulentos, cadastrar dados de terceiros sem autorização, enviar conteúdo ofensivo, tentar acessar áreas ou contas de outras pessoas, interferir no funcionamento da plataforma ou coletar dados de forma automatizada. Contas que descumprirem estes termos podem ser suspensas.

1.12 Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o SertLink disponível e funcionando corretamente, mas não garantimos operação ininterrupta: manutenções, atualizações ou instabilidades de fornecedores podem causar indisponibilidade temporária. A SertCode fornece a ferramenta de agendamento e não é parte na relação de prestação de serviços entre a empresa e seus clientes, não respondendo pela qualidade ou execução dos serviços agendados.

1.13 Exclusão da conta da empresa

A empresa pode apagar a conta em Perfil da empresa, confirmando com a senha. A partir daí, a conta sai do ar: a página de agendamento deixa de receber agendamentos e clientes e profissionais não conseguem entrar. A empresa tem 30 dias para acessar novamente e restaurar a conta; depois desse prazo, todos os dados — serviços, clientes, profissionais, agendamentos, avaliações e relatórios — são excluídos por completo, sem possibilidade de recuperação. Se houver assinatura por cartão, ela é cancelada no momento do pedido.

1.14 Propriedade intelectual

A marca SertLink, o logotipo, o código e o conteúdo da plataforma pertencem à SertCode. Não é permitido copiar, reproduzir ou redistribuir esse conteúdo sem autorização prévia por escrito.

2. Política de privacidade

2.1 Quem é responsável pelos dados

A SertCode é a controladora dos dados das empresas que contratam o SertLink e dos dados de navegação na plataforma.

Os dados de clientes e profissionais são tratados em nome da empresa em que foram cadastrados: nesse caso, a empresa é a controladora e a SertCode atua como operadora, tratando esses dados apenas para fazer a plataforma funcionar para aquela empresa.

2.2 Quais dados coletamos

• Empresas: nome da empresa, nome do responsável, e-mail, telefone, endereço e descrição (opcionais), logotipo, cores escolhidas para o painel, senha (armazenada de forma criptografada) e dados da assinatura, como plano, ciclo e situação dos pagamentos.
• Unidades: nome, nome comercial, código, CNPJ, telefone, e-mail, responsável, endereço e horário de funcionamento de cada Unidade.
• Profissionais e equipe: nome, apelido, telefone, e-mail (opcional), data de nascimento, cargo, foto (opcional), senha (armazenada de forma criptografada), perfil de acesso e permissões, Unidades e horários de trabalho e, quando a empresa registra, a remuneração (salário, diária, valor por atendimento e comissões).
• Clientes: nome completo, apelido, telefone, data de nascimento, e-mail (opcional) e foto (opcional). A empresa pode registrar observações sobre o cliente.
• Uso da plataforma: agendamentos e seus resultados (concluído, reagendado, cancelado ou ausente), a Unidade de cada atendimento, avaliações, avisos, notificações, chamados de suporte e o histórico de alterações feitas no painel (quem alterou e quando).
• Pagamentos: os dados de cartão e de Pix são informados diretamente ao Mercado Pago; o SertLink recebe apenas a confirmação e o valor de cada cobrança.
• Dados técnicos: registros de acesso, como endereço IP, data e horário, gerados pelo provedor de hospedagem.

2.3 Para que usamos os dados

• Criar e manter as contas e permitir o acesso seguro a cada painel.
• Registrar, reagendar e cancelar agendamentos e evitar conflitos de horário.
• Enviar notificações e avisos sobre os agendamentos dentro da plataforma.
• Gerar indicadores e relatórios para a empresa e mostrar os aniversariantes do dia.
• Organizar a empresa por Unidades e controlar o que cada pessoa da equipe pode ver e fazer.
• Calcular salários e comissões e gerar os relatórios financeiros da empresa.
• Processar a assinatura do SertLink e confirmar os pagamentos.
• Recuperar o acesso por e-mail quando a senha é esquecida.
• Prestar suporte e cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais, e não os utilizamos para finalidades diferentes das descritas aqui.

2.4 Bases legais

Tratamos dados com fundamento no artigo 7º da LGPD, em especial: execução de contrato, para oferecer a plataforma e processar agendamentos e assinaturas; cumprimento de obrigação legal; legítimo interesse, para segurança e melhoria do serviço, sempre respeitando seus direitos; e consentimento, quando aplicável.

2.5 Com quem compartilhamos

Os dados de um cliente ou profissional são acessíveis à empresa em que ele está cadastrado, na medida necessária para os atendimentos. Para a plataforma funcionar, utilizamos fornecedores que processam dados em nosso nome, somente no necessário:

• Vercel — hospedagem da plataforma.
• Neon — banco de dados, com servidores localizados nos Estados Unidos.
• Mercado Pago — processamento dos pagamentos da assinatura e dos serviços adicionais.
• Resend — envio de e-mails, como o código de recuperação de senha.
• ViaCEP — consulta do endereço a partir do CEP ao cadastrar uma Unidade (apenas o CEP é enviado).
• Meta (WhatsApp) — envio de alertas e de códigos de recuperação de senha por WhatsApp (o telefone do cadastro e o código), apenas para empresas que contratarem esses serviços.

Podemos ainda compartilhar dados quando exigido por lei ou por determinação de autoridade competente.

2.6 Transferência internacional

Como parte dos fornecedores mantém servidores fora do Brasil, os dados podem ser armazenados nos Estados Unidos. Essa transferência ocorre para a execução do serviço contratado e com fornecedores que adotam medidas de segurança compatíveis com a LGPD, conforme o artigo 33 da lei.

2.7 Cookies e armazenamento local

O SertLink utiliza apenas recursos essenciais ao funcionamento:

• Cookies de sessão: mantêm você conectado por até 30 dias. Cada área tem o seu — painel da empresa (empresa, Unidades e equipe) e painel do cliente — e ele é apagado ao sair.
• Cookie da Unidade: no painel da empresa, guarda a Unidade selecionada no topo, para as telas continuarem nela. Ao entrar de novo, o painel abre na Unidade do seu acesso.
• Armazenamento no navegador: sua escolha no aviso de cookies, o tema claro ou escuro e preferências simples de tela.

Não utilizamos ferramentas de análise nem de publicidade de terceiros. Você pode apagar esses dados a qualquer momento nas configurações do navegador; ao fazer isso, será preciso entrar novamente e o aviso de cookies voltará a ser exibido.

2.8 Por quanto tempo guardamos

Os dados são mantidos enquanto a conta da empresa estiver ativa. A empresa pode excluir cadastros de clientes e profissionais a qualquer momento. Quando a empresa pede a exclusão da conta, os dados ficam guardados por 30 dias para permitir a restauração e, depois disso, são excluídos por completo. Registros de pagamento também ficam com o Mercado Pago, conforme a política de privacidade dele.

2.9 Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS) em toda a plataforma, senhas armazenadas de forma criptografada, cookies de sessão protegidos, acesso separado por painel e por perfil, permissões definidas pela empresa para cada menu e ação, e registro das alterações relevantes, de modo que cada pessoa vê apenas o que lhe cabe. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra algum que possa gerar risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

2.10 Crianças e adolescentes

As contas de empresa são destinadas a maiores de 18 anos. O agendamento de serviços para menores de idade deve ser feito com o conhecimento de um responsável legal.

3. Seus direitos

Conforme o artigo 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento.

Empresas podem corrigir seus dados e apagar a conta diretamente em Perfil da empresa. Clientes e profissionais podem atualizar seus dados no próprio perfil e pedir a exclusão do cadastro à empresa em que estão cadastrados ou à SertCode, pelos canais abaixo. Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

4. Alterações neste documento

Podemos atualizar estes termos e esta política para refletir mudanças na plataforma, nos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página, e alterações relevantes são comunicadas pelo próprio SertLink.

5. Contato

Para dúvidas sobre estes termos ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, fale com a SertCode:

• E-mail: contatosertcode@gmail.com
• WhatsApp: (88) 99435-5394
• Instagram: @sertcode